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邱凯华:牢记服务宗旨做用户的贴心人

时间:2018-11-27 10:23:08  来源:  作者:邱新强


 1123日下午,新罗分公司营维员邱凯华应约来到新罗区凤凰路龙凤阁卢华用户家中升级安装智能网关设备,拆机、接线、检测、?#25351;矗?#21160;作干净利落一气呵成。在安装好智能网关设备后,邱凯华来不及休息便习惯性来到客户身边,详细介绍智能网关新功能的操作方法,对日常使用中遇到的常见问题进?#24515;?#24515;细致的解说。

邱凯华是新罗分公司城区网格的一名普通营维员,今年是他进入广电网络行业的第28年,作为广网人,他永远将客户放在第一位,每天睁开眼睛做的第一件事,便是将手机工单系统调出来查看,在及时了解当天工作任务的同时,更多的是查看收藏?#24515;?#29992;户的费用情况,哪个用户费用快到期了、哪个客户需要升级套餐、哪个用户需要移机开户,都认真摘抄下来记在?#32422;?#30340;小本本里,规范好路线后便开?#23478;?#22825;忙碌的工作;每天下班最后一件事?#24425;前?#24403;天的工作进行梳理归档,完成的和未完成的工作用不同颜色的笔标注的清清楚楚,做到网格内每个用户信息都心中有数。

919日,集团在全省范围内开展了“百日冲刺”劳动竞赛,同时配套出台了很多优惠措施。作为一名老广网人,邱凯华非常重视?#32422;?#23458;户的利益,为了让更多用户享受到集团的优惠政策,邱凯华给?#32422;?#26263;暗下了一个目标,那就是每天让?#32422;?#21152;班2小时走访片区用户,尽量让?#32422;?#32500;护区的所有用户都了解我们公司的优惠产品。他是这样说的?#24425;?#36825;样做的,工作中他把这两个小时分开安排在中午和晚上进行,他告诉我们只有这个时间点用户才是最需要帮助的时候。1天、2天、10天、60天过去了……无论刮风下雨,无论白天黑夜,还是休息?#20064;啵?#21482;要用户一报修,他都第一时间回访上门解决,默默践行着广网人“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念。在与客户的相处中,他感到无比的充实和快乐,体会到什么是劳动最光荣,真诚的劳动也让网格内的用户更加的信任他,片区内用户需要缴费时都很自然的把钱转到他的微信里,用户有?#30528;?#22909;友需要安装数字电视机顶盒时也总是第一个想到邱凯华,渐渐的街坊百姓?#21450;?#20182;当着是?#32422;?#30340;贴心人。

辛勤的劳动必定会结出丰收的硕果!自“百日冲刺”劳动竞赛开展以来,邱凯华个人业务发展成绩名列公司前茅。在服务用户过程中他没有可歌可泣的感人故事,有的只是日复一日、年复一年的付出与坚持。邱凯华告诉我们,作为公司的一名党员,更应该增强服务和担当意识,用一腔热血在新时代新征程中,用我们专业、热情、耐心和真诚的服务,树立广网营维员的良好形象。

 

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